Všeobecné obchodné podmienky

I.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä § 52 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov (ďalej len „zákon o predaji na diaľku“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

Predávajúci:
DELSO INTERIÉRY s.r.o.
IČO: 24698016
DIČ: 24698016
Sídlo: Milady Horákovej 56, Praha 7, 170 00
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 166958
Kontakt: www.delso.sk
E-mail: delso@delso.sk
Telefón: +420 222 522 686

Tieto Obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho – fyzickej osoby, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti ako spotrebiteľ, alebo v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „kupujúci“), prostredníctvom webového rozhrania na www.delso.sk (ďalej len „internetový obchod“).

Predávajúci je podnikateľ podľa § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník.

Ustanovenia týchto Obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami.
Kúpna zmluva a Obchodné podmienky sa uzatvárajú v českom jazyku.
Tieto Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, keď osoba nakupuje tovar ako právnická osoba alebo pri objednávaní koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti či výkonu povolania.

II. Informácie o tovare a cene

Informácie o tovare, vrátane cien a hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivých položkách v katalógu internetového obchodu. Ceny sú konečné (vrátane DPH a všetkých súvisiacich poplatkov). Ceny zostávajú v platnosti po dobu zobrazenia v internetovom obchode; tým nie je dotknutá možnosť uzavrieť zmluvu za individuálne dojednaných podmienok.

Prezentácia tovaru v katalógu má informatívny charakter a nejde o návrh na uzavretie zmluvy; zobrazenie tovaru sa považuje za výzvu na podanie návrhu na uzavretie zmluvy zo strany kupujúceho. Každý výrobok dodávaný spoločnosťou DELSO INTERIÉRY s.r.o. je jedinečný a upravovaný podľa želania kupujúceho.

V internetovom obchode sú zverejnené aktuálne informácie o nákladoch na balenie a doručenie tovaru (www.delso.sk/dodání).
Prípadné zľavy z ceny tovaru nie je možné vzájomne kombinovať, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.

III. Objednávanie a uzavretie zmluvy

Náklady kupujúceho na prostriedky komunikácie na diaľku (internetové pripojenie, telefón) si hradí kupujúci sám a neodlišujú sa od základnej sadzby.

Kupujúci môže objednať tovar:

1. osobne v predajni predávajúceho,

2. prostredníctvom zákazníckeho účtu po registrácii v internetovom obchode,

3. vyplnením objednávkového formulára bez registrácie (pridaním tovaru s konkrétnymi parametrami do košíka).

Pri objednávke si kupujúci zvolí tovar, počet kusov, rozmery a ďalšie parametre, ako aj spôsob platby a doručenia. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a meniť. Údaje uvedené v objednávke sa považujú za správne; podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov a potvrdenie oboznámenia sa s týmito Obchodnými podmienkami.

Predávajúci je podľa charakteru objednávky oprávnený vyžiadať si jej dodatočné potvrdenie (písomne alebo telefonicky).

Kúpna zmluva je uzavretá až doručením oznámenia predávajúceho o potvrdení termínu a spôsobu dodania objednávky. Bezodkladne po prijatí objednávky zasiela predávajúci automatické potvrdenie o jej obdržaní na e-mail kupujúceho; toto automatické potvrdenie samo osebe neznamená uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia dodania (alebo odkazom) sú aktuálne Obchodné podmienky predávajúceho.

Ak niektorú požiadavku z objednávky nie je možné splniť, predávajúci zašle kupujúcemu upravenú ponuku na jeho e-mail; tá sa považuje za nový návrh zmluvy a zmluva sa uzatvára potvrdením prijatia tejto ponuky kupujúcim.

Všetky prijaté objednávky sú záväzné. Kupujúci môže objednávku zrušiť do doručenia oznámenia o potvrdení termínu a spôsobu dodania – na e-mail predávajúceho uvedený v týchto Obchodných podmienkach.

V prípade zjavnej technickej chyby v cene (alebo množstve/darčekoch) uvedenej v e-shope či pri objednávaní nie je predávajúci povinný dodať tovar za zjavne chybnú cenu ani vtedy, ak bolo zaslané automatické potvrdenie prijatia objednávky. Predávajúci o chybe kupujúceho informuje a zašle upravenú ponuku; zmluva sa v takom prípade uzatvára potvrdením prijatia upravenej ponuky kupujúcim.

Zmluvný vzťah vzniká doručením potvrdenia termínu a spôsobu dodania (akceptáciou) zaslaným e-mailom na adresu kupujúceho.

IV. Predzmluvné informácie spotrebiteľovi

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy alebo pred odoslaním záväznej objednávky informácie podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z. z., najmä:
a) cenu tovaru a výšku prípadnej zálohy, ak sa vyžaduje,
b) spôsob platby, náklady na dodanie a spôsob dodania tovaru,
c) právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru,
d) skutočnosť, že v prípade odstúpenia znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru, ak tovar nie je možné vrátiť bežnou poštou,
e) ďalšie údaje podľa § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z.

Ak nie je možné vrátiť tovar poštou, predávajúci zabezpečí jeho prevzatie u spotrebiteľa na vlastné náklady v prípadoch, keď to vyplýva zo zákona č. 102/2014 Z. z.

V. Zákaznícky účet

Kupujúci môže po registrácii pristupovať do svojho účtu a objednávať tovar aj bez registrácie. Pri registrácii a objednávaní je povinný uvádzať pravdivé a správne údaje a priebežne ich aktualizovať. Prístup je chránený používateľským menom a heslom; kupujúci je povinný zachovať mlčanlivosť a neumožniť využívanie účtu tretím osobám.

Predávajúci môže účet zrušiť, najmä ak sa dlhšie nevyužíva alebo v prípade porušenia povinností kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že účet nemusí byť dostupný nepretržite (údržba hardvéru/softvéru).

VI. Ochrana osobných údajov a obchodné oznámenia

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho výlučne na účely plnenia zmluvy a vlastných marketingových aktivít, v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Údaje nebudú poskytované tretím osobám okrem prípadov súvisiacich s distribúciou a platobným stykom (doručovacie a platobné služby).

Kupujúci má práva podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. (prístup, oprava, výmaz, obmedzenie, námietka, prenosnosť). Súhlas so spracúvaním na marketing môže kedykoľvek odvolať.

Zasielanie obchodných oznámení sa riadi zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode; kupujúci môže vyjadriť (alebo odvolať) súhlas so zasielaním na e-mail/telefón.

Ukladanie cookies sa riadi § 109 a nasl. zákona č. 452/2021 Z. z.; nevyhnutné cookies môžu byť používané bez súhlasu, na analytické/marketingové cookies je potrebný preukázateľný súhlas. Kupujúci môže súhlas kedykoľvek odvolať v nastaveniach.

VII. Platobné podmienky

Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru a náklady na dodanie:

1. bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho vedený v Raiffeisenbank a.s., č. 7755806880/5500, variabilný symbol = číslo objednávky,

2. na dobierku pri doručení (kupujúci hradí aj dobierkové),

3. v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere,

4. poštovou poukážkou typu A z ktorejkoľvek pošty v ČR.

Spolu s kúpnou cenou hradí kupujúci aj dohodnuté náklady na balenie a dodanie. Pri platbe v hotovosti je cena splatná pri prevzatí; pri bezhotovostnej platbe podľa splatnosti na faktúre. Záväzok uhradiť cenu je splnený pripísaním sumy na účet predávajúceho.

Predávajúci môže požadovať zálohu vo výške 30–100 % z celkovej ceny (aj dodatočne po prijatí objednávky cez www.delso.sk).

VIII. Doručenie tovaru a prechod rizika

Tovar je dodaný:

1. na adresu určenú kupujúcim (špecifiká viď „Doprava“),

2. osobným prevzatím v prevádzke predávajúceho.

Spôsob doručenia si kupujúci volí pri objednávke. Náklady na doručenie sú uvedené v objednávke a v potvrdení. Ak je doprava dohodnutá na osobitnú žiadosť kupujúceho, nesie kupujúci riziko a dodatočné náklady.

Kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. Ak je potrebné doručovať opakovane alebo inak, než bolo dohodnuté, kupujúci uhradí náklady opakovaného doručenia/alebo náklady iného spôsobu.

Pri prevzatí od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a zjavné poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi; pri podozrení na neoprávnené zásahy nemusí zásielku prevziať. Prevzatím tovaru prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo škody. Predávajúci vystaví daňový doklad (faktúru) e-mailom alebo ju priloží k zásielke.

Vlastnícke právo nadobúda kupujúci úplným zaplatením kúpnej ceny vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Riziko náhodnej skazy/poškodenia/to straty prechádza pri prevzatí alebo okamihom, keď mal kupujúci povinnosť tovar prevziať a neurobil tak.

IX. Kontrola zásielky, neprevzatie a skladné

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky (počet balíkov, pásky, obal atď.) podľa prepravného listu. Môže odmietnuť zásielku, ktorá nie je v zhode s kúpou (neúplná/poškodená). Ak takú zásielku aj napriek tomu prevezme, je potrebné škodu opísať (odporúčame odfotiť) a uviesť výhradu v preberacom protokole.

Neúplnosť alebo poškodenie je potrebné bezodkladne oznámiť e-mailom na delso@delso.cz alebo telefonicky na +420 775 580 691, spísať škodový protokol s dopravcom a bez zbytočného odkladu ho zaslať predávajúcemu. Dodatočná reklamácia nebráni uplatneniu práv, ale umožňuje predávajúcemu preukázať, že nejde o rozpor so zmluvou.

Ak kupujúci neprevezme objednaný tovar a zásielka sa vráti predávajúcemu a/alebo pri vrátení tovaru po odstúpení, má predávajúci právo požadovať úhradu nákladov spojených s kontrolou, čistením, opätovným balením a manipuláciou, ako aj dopravu a účelné náklady na úpravu/opravu vráteného tovaru. Pri neprevzatí veci v dohodnutom čase môže predávajúci požadovať primerané skladné; paušálne 4 € za každý deň uskladnenia.

X. Zodpovednosť za vady a záruka

Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Práva zo zodpovednosti za vady uplatňuje kupujúci u predávajúceho v prevádzke, v ktorej je to vzhľadom na sortiment možné, prípadne v sídle. Záručným listom je doklad o kúpe (faktúra). Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

1. poškodenie nesprávnym čistením alebo prostriedkami,

2. odery a poškodenia nesprávnym zaobchádzaním,

3. nesprávne skladovanie (vlhkosť, teplo),

4. vady spôsobené nesprávnou montážou/uložením/údržbou,

5. oxidáciu,

6. vady tovaru, na ktorý bola poskytnutá zľava,

7. bežné opotrebovanie a zmeny vlastností materiálov,

8. vady vzniknuté pri doprave zabezpečenej kupujúcim,

9. drobné farebné odchýlky oproti vzorkám,

10. vady z nesprávnej montáže alebo neodbornej manipulácie,

11. vady z nadmerného zaťaženia.

Miesto uplatnenia reklamácie: predajňa, kde bol tovar kúpený, a/alebo adresa uvedená na doklade; novú reklamáciu registrujte na delso@delso.cz, otázky k už registrovanej: obchod@delso.cz. Kupujúci zašle reklamovaný tovar s kópiou dokladu. Ak nemožno tovar opraviť alebo vymeniť, alebo náprava nie je vykonaná v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu.

Predávajúci potvrdí dátum prijatia reklamácie a rozhodne o nej bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní (bez času potrebného na odborné posúdenie). Odstránenie vady zabezpečí najneskôr do 30 dní od prijatia, pokiaľ sa nedohodne dlhšia lehota.

XI. Podmienky montáže a výnosu

Kupujúci je povinný zabezpečiť bezproblémový priebeh montáže, najmä:

1. príjazd a prípadné povolenia na vjazd,

2. parkovacie miesto a priestor na vyloženie do 50 m od vstupu,

3. informovať DELSO INTERIÉRY s.r.o. o komplikáciách (bez výťahu, úzke schodisko atď.),

4. zaistiť prístupovú cestu pre všetky diely,

5. pripraviť priestor pred príchodom technikov (odstrániť existujúci nábytok/vybavenie); predávajúci nenesie zodpovednosť za škody na demontovanom zariadení, ktoré nedodal a môže odmietnuť jeho demontáž alebo montáž, ak je priestor nevyhovujúci,

6. prijať opatrenia na ochranu majetku (kartóny a pod. na podlahy, dvere, steny, nábytok). Predávajúci je poistený; podmienkou uznania poistnej udalosti je aspoň základná ochrana a preukázanie vzniku škody pri prenose/montáži.

Ak kupujúci včas (do 1 týždňa po objednávke) oznámi nemožnosť splniť niektorú podmienku, predávajúci sa pokúsi nájsť riešenie. Ak však kupujúci včas neinformuje a pri dodaní nastanú komplikácie spôsobujúce výrazné zdržanie (viac než 30 min nad rámec štandardu) alebo riziko poškodenia majetku, vyhradzuje si predávajúci právo odmietnuť vykonať výnos/montáž. Doplatok a odovzdanie tovaru môže prebehnúť pri rozvozovom vozidle.

Kupujúci dáva výslovný súhlas, aby predávajúci nafotil smontovaný výrobok v priestore kupujúceho a použil fotografie na prezentáciu na svojich webových stránkach.

XII. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní:
a) odo dňa prevzatia tovaru,
b) pri viacerých dodávkach odo dňa prevzatia poslednej dodávky,
c) pri pravidelnej dodávke odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä pri prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z., napr.:
– tovar vyhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
– tovar v uzavretom obale z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
– poskytnutie služby po úplnom poskytnutí so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a s poučením o strate práva na odstúpenie.

Na dodržanie lehoty postačí zaslať oznámenie o odstúpení v lehote 14 dní (e-mailom na adresu uvedenú v týchto Obchodných podmienkach); predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie.

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia; náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, aj ak tovar nemožno vrátiť bežnou poštou.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie bezodkladne, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom (ak sa nedohodne inak a bez ďalších nákladov pre kupujúceho). Ak si kupujúci zvolil drahší než najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia, vráti sa suma zodpovedajúca najlacnejšiemu spôsobu. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu kupujúci tovar preukázateľne odošle alebo odovzdá.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený, ideálne v pôvodnom obale. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať náhradu škody na tovare proti nároku na vrátenie ceny.

Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo prerušenia výroby/dovozu. O odstúpení informuje kupujúceho e-mailom a do 14 dní vráti všetky prijaté platby rovnakým spôsobom, prípadne spôsobom určeným kupujúcim.

XIII. Uplatnenie práv z vád (reklamácia) – spotrebiteľ

Predávajúci zodpovedá, že tovar pri prevzatí nemá vady a:
a) má dojednané vlastnosti; ak chýbajú, vlastnosti obvyklé vzhľadom na povahu tovaru a prezentáciu,
b) hodí sa na obvyklý alebo predávajúcim uvádzaný účel,
c) zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola kvalita podľa nej určená,
d) je v dohodnutom množstve, miere alebo hmotnosti,
e) vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia, u spotrebného tovaru sa má za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak. Kupujúci môže požadovať:

1. výmenu za nový tovar,

2. opravu,

3. primeranú zľavu,

4. odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade, opakovanej vade po oprave alebo väčšom počte vád).

Predávajúci prijíma reklamácie v ktorejkoľvek prevádzke, kde je to možné, a v sídle; vydá písomné potvrdenie o uplatnení, obsahu a požadovanom spôsobe vybavenia a následne potvrdenie o vybavení. O reklamácii rozhodne bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybaví najneskôr do 30 dní od uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne dlhšia lehota. Márne uplynutie lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci môže odstúpiť.

Právo z vád nevzniká, ak kupujúci o vade vedel pred prevzatím alebo ju sám spôsobil. Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov; môže ju uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

Podrobnosti upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

XIV. Elektronická komunikácia

Zmluvné strany si môžu doručovať písomnosti e-mailom. Kupujúci doručuje na adresu uvedenú v týchto Obchodných podmienkach; predávajúci doručuje na e-mail v zákazníckom účte alebo v objednávke.

XV. Obchodné oznámenia a cookies

Kupujúci súhlasí so zasielaním obchodných oznámení na svoj e-mail/telefón; súhlas môže kedykoľvek odvolať. Spracúvanie sa riadi zákonom č. 452/2021 Z. z. (nevyžiadané komunikácie) a zákonom č. 22/2004 Z. z. (obchodné oznámenia v e-shope).

Kupujúci súhlasí s ukladaním cookies do svojho zariadenia v rozsahu podľa § 109 zákona č. 452/2021 Z. z.; v prípade, že nákup a plnenie zmluvy možno uskutočniť bez ukladania cookies, môže súhlas odvolať.

XVI. Mimosúdne riešenie sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Platformu EÚ pre riešenie sporov online možno využiť na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia; dozor vykonáva príslušný živnostenský úrad a vo vyhradenom rozsahu SOI.

XVII. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak má vzťah medzinárodný prvok, strany sa dohodli na použití práva Slovenskej republiky; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných noriem.

Predávajúci nie je viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 4 zákona č. 22/2004 Z. z. (ak sa v budúcnosti zavedú, informácia bude zverejnená).

Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho (obsah, rozloženie, fotografie, grafika, ochranné známky, logá a pod.) patria predávajúcemu. Bez jeho súhlasu je zakázané stránky alebo ich časti kopírovať, upravovať či inak používať.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby spôsobené zásahmi tretích osôb do internetového obchodu alebo jeho používaním v rozpore s určením. Kupujúci nesmie používať postupy, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť prevádzku, ani neoprávnene zasahovať do softvéru či iných častí e-shopu.

Kupujúci preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

Kúpna zmluva vrátane týchto Obchodných podmienok je archivovaná v elektronickej podobe a nie je prístupná.

Predávajúci môže znenie Obchodných podmienok meniť alebo dopĺňať; tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia.